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重庆松下售后电话被表扬转型升级赢取后续市场

作者:浏览次数:1150发布日期:2017-09-30

  随着气温逐渐升高,空调成为消费者关注的焦点。重庆松下维修电话了解到,近日,浙江电视台钱江都市频道《消费报告》针对消费者提出的空调维修拖延、乱收费、态度恶劣等售后服务问题,电话各家空调售后客服,其中松下空调售后客服以其准确且专业、耐心且细致、24小时内承诺维修的贴心服务赢得了消费者满满的赞!

重庆松下售后电话被表扬转型升级赢取后续市场

  对此,重庆松下售后电话指出,“松下一直视品质为生命,今年更深化了新一轮转型升级,服务作为品质的延长线和转型突破口,将会持续推动松下在征战全球市场道路上的稳步前进”。

  空调服务转型一触即发

  过去几年来,重庆松下售后电话通过品质战略的持续实施,推出了包括1度到天明ECO新节能系列、静悦、博悦等一系列“叫好又叫座”的高品质新品。随着品质力的完成,售后服务力将成为松下在2014年实现快速发展的新动力。

  早在2013年12月份松下就发布了《松下空调2014全球售后服务蓝皮书》,正式拉开了中国空调产业服务转型的战略大幕。松下在相继推出《空调价格白皮书》、《健康渠道白皮书》、《空调品质白皮书》之后,重磅推出的《服务蓝皮书》,既是一次空调售后服务转型的全新探索,也是一次对整个空调产业未来空间的战略布局。

重庆松下售后电话被表扬转型升级赢取后续市场

  服务蓝皮书补上“最后一公里”

  据悉,服务是松下转型升级的最后一环,也是彰显松下产品品质的重要平台和入口。选择发力服务,与松下大力推进的转型升级战略相吻合,也代表着整个空调产业的发展方向和走势。从战略的高度确立售后服务地位,成为2014冷年松下释放给整个空调产业的一个新信号,也为松下实施“营销渠道线上线下一体化融合”、“打造营销最后一公里”战略,打下了坚实基础。

  线上线下一体化实现服务亮剑

  对于众多消费者来说,传统的被动服务模式已难以满足当前市场和消费需求,特别是在互联网浪潮下,个性化、差异化的服务需求开始出现,必须要建立全新的服务体系和服务标准,实现服务转型升级。

  2014年松下率先在电商试点“送装一体”,实现货到、人到、安装到位;借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务,加速服务反应速度等一系列举措,进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑。

重庆松下售后电话被表扬转型升级赢取后续市场

  松下七剑齐发创服务标杆

  在“服务转型升级”战中,松下以积极主动、灵动友好的姿态,在售后服务上七剑齐发,敢于亮剑、及时亮剑,在用户主导时代打造‘高品质产品+全产业服务’的松下核心竞争力。

  据重庆松下维修电话透露,松下通过全国50多个分公司、300多家金牌服务中心、8000多家特约安装服务单位、50000多名服务人员,打造一套分布在全国各级市场的“服务战略联盟”。这将为松下在营销渠道上实现“线上线下一体化”提供了强大的执行力。

  通过统一服务规范,实现高标准、高激励、严要求下的专业化服务团队打造,以及提升服务结算标准和效率,优化结算流程,客户服务系统升级,实现大数据营销下的服务信息精准化等一系列举措,松下正在持续推动服务的快速响应度和满意度。

  在用户主导时代,没有用户体验就没有市场,没有服务口碑就没有品牌影响力。随着整个空调产业售后服务体系已完成标准化、成熟化积累,开始向连锁化、品牌化转型,我们有理由相信,一个注重服务的企业必将成为行业的佼佼者,并将推动整个家电业的服务水平!

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